Les Éditions Vanden Broele organisent deux formations originales et pratiques qui vous permettront : 1. De gérer les situations parfois difficiles auxquelles il vous arrive d’être confrontés à l’accueil au guichet ; et 2. De jongler avec les possibilités offertes depuis peu de rectifier vous-mêmes les actes d’état civil.
Techniques et posture d'accueil au guichet
L’accueil au guichet, étape indispensable et fondamentale dans la relation entre l’administration et ses citoyens, ne s’improvise pas et nécessite certains outils pour allier sympathie, empathie et efficacité.
Voici une formation unique et originale dans la mesure où le formateur partira des réussites et fiertés propres à chaque participant, afin de lui permettre d’identifier ses points forts dans sa façon d’accueillir.
Forts de ces enseignements, le groupe explorera ensuite comment être encore plus à l’aise dans les situations d’accueil qui peuvent représenter des défis pour les guichetiers.
Cette formation se déroulera sur deux journées, les 21 et 30 septembre 2021, à Namur.
Informations et inscriptions : ici.
Les rectifications d'actes d'état civil
Jusqu’il y a peu, les possibilités pour modifier un acte d’état civil étaient limitées. De récents changements législatifs ont simplifié les procédures en offrant l’opportunité à l’Officier de l’Etat civil de rectifier lui-même les actes d’état civil dans certains cas. Simplifier ? Oui, à condition de savoir jongler avec les différentes procédures qui sont offertes.
Au cours de la formation qui vous est proposée le 21 octobre 2021 – soit en présentiel à Namur, soit sous forme de webinaire live - les orateurs donneront chacun un éclairage de la problématique au travers de leur expertise et expérience. Ils vous expliqueront pas à pas la marche à suivre pour déterminer quelle procédure suivre et comment la suivre. Ils illustreront la formation par de nombreux exemples pratiques, tirés de leurs analyses quotidiennes.
Informations et inscriptions : ici.
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